Информация об экспонате
В 1999 г. в столице заработала справочно-информационная служба Мэрии Москвы. У жителей столицы появилась возможность получить консультацию по коммунальным вопросам и получению городских услуг по единому телефонному номеру. А в 2011 году был основан современный Общегородской контакт-центр. Множество отдельных горячих линий, которые до этого работали в столице, объединили по профильным направлениям. Первой горячей линией в контакт-центре стала служба техподдержки портала MOS.RU. Сегодня для горожан работают более 70 горячих линий, которые каждый месяц принимают по 5 000 000 звонков. Наравне с операторами в контакт-центре «трудится» искусственный интеллект: голосовой помощник принимает 50 % звонков. Хотите погрузиться в атмосферу телефонных разговоров конца 1990-х? Поднимите трубку таксофона и наберите цифру от 1 до 0.
А чтобы послушать, как современный виртуальный помощник консультирует жителей города, поднимите монофон и нажмите на одну из 6 кнопок.
Более подробно: 30 лет цифровым технологиям Москвы